Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Thời hạn

Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
• Còn nguyên tem, nhãn, hộp và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi).

3. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng vì lý do vệ sinh và an toàn (nước hoa, mỹ phẩm, vật phẩm vệ sinh), trừ khi có lỗi được xác nhận.

4. Quy trình

• Liên hệ hotline hoặc email kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm.
• Tường Vy Group xác nhận và hướng dẫn gửi hàng.
• Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 07 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.

5. Chi phí

Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi của người bán sẽ do Tường Vy Group chịu.

Cập nhật lần cuối: 29/09/2026